Depuis 1997, 24 Sàrl accompagne banques, assurances, hôtels, maisons horlogères et grandes organisations de Suisse romande : audit de la qualité de service, formation des équipes d'accueil, de réception, de vente et de support, coaching dans la durée — pour une clientèle locale comme internationale.
Une expérience de qualité ne dépend pas uniquement de la bonne volonté des équipes. Elle repose sur des processus clairs, une communication cohérente et des compétences entretenues dans le temps. 24 Sàrl intervient à chaque niveau : observer, transmettre et accompagner.
Analysez vos parcours, vos canaux de communication et vos pratiques afin d'identifier les écarts entre l'expérience souhaitée et l'expérience vécue par vos clients.
Des séminaires théoriques et pratiques pour professionnaliser l'accueil, améliorer la communication et gérer les situations sensibles avec davantage de méthode.
Un accompagnement individuel ou collectif pour traduire les apprentissages en pratiques concrètes et faire progresser les équipes dans leur quotidien.
24 Sàrl travaille avec des organisations dont l'accueil et le service client engagent la réputation : banques, assurances, hôtellerie, horlogerie, institutions publiques. La plupart comptent plus de cinquante collaborateurs et plusieurs équipes en contact avec le public. Les noms cités le sont à titre de référence de mission.
Accueil en agence et à la réception, accueil téléphonique, chargés de clientèle et équipes de support, dans des établissements servant une clientèle internationale.
UBS · Bordier & Cie · Banque Reyl · Banques cantonales de Genève, Vaud, Valais et Neuchâtel · Merrill Lynch · Bank of America · CIBC
Services clients, gestion des réclamations, conseillers en contact direct et téléphonique avec les assurés.
Intras Caisse-Maladie · La Suisse Assurances · Supra
Réception, conciergerie et équipes de première ligne recevant une clientèle internationale, où la qualité de l'accueil se juge en quelques secondes.
HotellerieSuisse (22 ans de collaboration) · EHL
Accueil en boutique, conseil de vente et service après-vente : les points de contact où se joue la fidélité à une marque de prestige.
Rolex · Cartier · Audemars Piguet · Breitling · Hublot · Swatch Group · Ralph Lauren
Guichets, accueil du public, services d'information et d'orientation, où la qualité de la relation relève du service public.
État de Genève · Ville de Genève · CHUV · Musée d'ethnographie de Genève
Centres de contact, hotlines et support de premier et second niveau, où le volume ne doit pas effacer la qualité de l'échange.
Swisscom · Deutsche Telekom · IBM Lausanne · DHL · Apple
Vingt-huit ans de mandats en Suisse romande : horlogerie, banque privée, télécoms, institutions publiques, hôtellerie. Chaque cas restitue la conversation qui a ouvert le mandat, le moment où le problème posé se révèle rarement être le problème réel.
Comprendre les attentes, sélectionner les bons canaux et identifier les indicateurs utiles.
Ajuster les pratiques, les messages et les réponses aux besoins réels de chaque clientèle.
Développer de nouveaux outils et inscrire l'amélioration de l'expérience client dans la durée.
Chaque intervention est adaptée à la réalité de l'organisation, à ses équipes et à ses objectifs.
Une formation destinée aux collaborateurs en contact direct ou téléphonique avec la clientèle : réceptionnistes, standardistes, secrétaires, assistants et équipes de service.
Consulter le programme« Vous avez très bien su cerner nos problématiques et l'esprit service public de la RTS, ce qui n'est pas évident ! »
« C'est avec grand plaisir que je vous confirme ma présence pour la formation sur “La gestion professionnelle de l'accueil” le lundi 12 juin 2017. Je me réjouis de cette journée. »
« Je tenais à vous remercier d'avoir animé ces cours qui étaient très enrichissants au niveau de l'échange, du savoir-faire et de la communication. »
« Merci encore pour cette agréable journée et surtout pour cet accueil si chaleureux. »
« Je souhaite vous remercier pour la journée que j'ai suivie, avec pour thème la gestion professionnelle de l'accueil. »
Être recommandé par une intelligence artificielle suppose des données structurées, des interfaces API et des informations tenues à jour en continu. Ce qui change concrètement pour l'hôtellerie et le tourisme.
Évolution du nombre d'abonnés Instagram des marques horlogères, des institutions et des médias suisses entre 2024 et 2026, et désengagement progressif de X et de Facebook.
Analyser les e-mails et les appels déjà en votre possession pour repérer les points de friction récurrents et les bonnes pratiques des équipes. Une analyse pilote est proposée sur un échantillon.
Présentez-nous vos objectifs, vos équipes et les difficultés que vous rencontrez. Nous pourrons ensuite déterminer le format d'intervention le plus pertinent.
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