Depuis 1997, 24 Sàrl accompagne les organisations qui souhaitent améliorer la qualité de leur accueil, professionnaliser leur communication et renforcer durablement la satisfaction de leurs clients.
Une expérience de qualité ne dépend pas uniquement de la bonne volonté des équipes. Elle repose sur des processus clairs, une communication cohérente et des compétences entretenues dans le temps. 24 Sàrl intervient à chaque niveau : observer, transmettre et accompagner.
Analysez vos parcours, vos canaux de communication et vos pratiques afin d'identifier les écarts entre l'expérience souhaitée et l'expérience vécue par vos clients.
Des séminaires théoriques et pratiques pour professionnaliser l'accueil, améliorer la communication et gérer les situations sensibles avec davantage de méthode.
Un accompagnement individuel ou collectif pour traduire les apprentissages en pratiques concrètes et faire progresser les équipes dans leur quotidien.
Comprendre les attentes, sélectionner les bons canaux et identifier les indicateurs utiles.
Ajuster les pratiques, les messages et les réponses aux besoins réels de chaque clientèle.
Développer de nouveaux outils et inscrire l'amélioration de l'expérience client dans la durée.
Chaque intervention est adaptée à la réalité de l'organisation, à ses équipes et à ses objectifs.
Une formation destinée aux collaborateurs en contact direct ou téléphonique avec la clientèle : réceptionnistes, standardistes, secrétaires, assistants et équipes de service.
Consulter le programme« Vous avez très bien su cerner nos problématiques et l'esprit service public de la RTS, ce qui n'est pas évident ! »
« Je tenais à vous remercier d'avoir animé ces cours qui étaient très enrichissants au niveau de l'échange, du savoir-faire et de la communication. »
« Merci encore pour cette agréable journée et surtout pour cet accueil si chaleureux. »
« Je souhaite vous remercier pour la journée que j'ai suivie, avec pour thème la gestion professionnelle de l'accueil. »
Être recommandé par une intelligence artificielle suppose des données structurées, des interfaces API et des informations tenues à jour en continu. Ce qui change concrètement pour l'hôtellerie et le tourisme.
Évolution du nombre d'abonnés Instagram des marques horlogères, des institutions et des médias suisses entre 2024 et 2026, et désengagement progressif de X et de Facebook.
Analyser les e-mails et les appels déjà en votre possession pour repérer les points de friction récurrents et les bonnes pratiques des équipes. Une analyse pilote est proposée sur un échantillon.
Présentez-nous vos objectifs, vos équipes et les difficultés que vous rencontrez. Nous pourrons ensuite déterminer le format d'intervention le plus pertinent.
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