certificat professionnel
pour seulement 89.- CHF
diplôme accueil
EXAMEN
• Temps de réponse, Phrases types
• Posture à l’accueil, contact visuel
• Gestion des réclamations
SCENARI CAS PRATIQUES
1. Appels téléphoniques clients mécontents
2. Propositions accès sur la solution
3. Ecoute et formulations positives
4. Conclusion et validation
5. Processus d’amélioration
OBJECTIFS
• Identifier les éléments clefs
• Maîtriser les techniques de communication
• Apprendre à structurer la demande
OBTENEZ VOTRE DIPLÔME
receptionniste
TAUX DE REUSSITE EXCEPTIONNEL
Accédez à des fonctions dirigeantes
Valorisez votre savoir faire par un certificat
Donnez un nouvel élan à votre carrière
1
DÉFINIR
Maîtriser les meilleurs canaux pour communiquer avec vos clients
Suivre des indicateurs de performance pour les prises de décisions
2
ADAPTER
Déterminer les données pertinentes pour personnaliser vos prestations
Travailler les réponses aux avis négatifs pour fidéliser vos clients
3
INNOVER
Ecoutez des tutoriels vidéo en support client
Faire de l’expérience client une
valeur stratégique pour votre développement professionnel