L’excellence de service à une valeur stratégique et économique considérable difficile à reproduire par vos concurrents.

1. Définir les points clefs du parcours client
2. Sélectionner les pistes d’amélioration
3. Etablir un processus et obtenir des retours
d’utilisateurs

Les multiples étapes de cette formation vous guideront à travers le processus d’amélioration continue. Les ateliers sont entrecoupés de contenu vidéo, de méthodes et d’exemples de meilleures pratiques. Cette formation place l’équipe de support client dans le rôle d’un gestionnaire. Vous allez identifier quelles sont les opportunités pour améliorer la qualité de service.